インサイドセールスは電話やメールなど非対面の方法で顧客と継続的なコミュニケーションを取る営業手法で、最近では多くの企業に採用されています。なぜインサイドセールスを採用する企業が増えているのかと言えば、小さな案件も確実に受注したいからです。千里の道も一歩からと言われているように、売上を増加させるには少額の取引を無視できません。小さなニーズを無視して大きな案件を受注しようとするのは、非常にリスクの大きな方法です。
市場には多くの同業他社がおり、大きな案件は競争が激しいため受注するのが難しく確実に利益が得られるとは限りません。企業が安定した事業運営を行うためには、競争の少ない細かな案件を確実に受注することが重要です。塵も積もれば山となると言われているように、小さな案件を受注し続ければ顧客との信頼関係も築くことができます。信頼関係がまだ構築されていない顧客に対していきなり案件を受注したいと申し出ても、門前払いされる可能性があります。
インサイドセールスによって顧客と信頼関係を築いて様々な要望を細かくヒアリングを行っていれば、自然と細かな案件を受注できます。これまでは多くの企業が飛び込み営業などを行って案件を受注しようとしてきました。既に自社の商品やサービスに興味を持っている顧客ならば、飛び込み営業でも案件を受注できるかもしれません。しかし実際には急に案件を受注したいと思っても無理なケースが大半なので、インサイドセールスによって信頼関係を築くことが大切です。