企業がマーケティングを行って消費者の情報を収集し市場のニーズに合致する商品やサービスを提供したとしても、必ずしも売上の増加につながるわけではありません。マーケティングに基づく商品・サービスの開発は営業活動における基礎であり、それだけで売上の増加を図るのは困難です。魅力的な商品やサービスを提供しつつ、さらにそれらが消費者に受け入れられるための様々な努力が必要になります。多くの企業ではテレビCMや新聞・雑誌広告などに多額のコストをかけて自社のイメージアップを図っています。
もちろん消費者から選ばれるためには積極的なイメージアップを図ることが大切です。営業活動で他社に勝利するためには、優れた商品・サービスを提供しイメージアップを図るだけではたりません。もう一押しの努力として、多くの企業ではスタッフによるテレアポや飛び込み営業などが行われています。仮に断られたとしても、何度も顧客を訪問するうちに信頼関係が芽生えて案件の受注につなげることができます。
しかしこの方法では時間と手間がかかるため多くの顧客に対応できす、売上の増加を図るのにも限界があります。営業成績が伸び悩む企業の経営者にとって救いの手となるのがインサイドセールスです。インサイドセールスは電話やメールなど非対面の方法を使うので、実際に顧客を訪問する必要がありません。時間と手間がかからずより多くの顧客に対し継続的な営業活動を行うことができます。
最初から信頼関係のない顧客との取引を成立させるのは困難ですが、インサイドセールスによってある程度の信頼関係を築いていれば受注しやすくなります。インサイドセールスは売上増加に効果的なスキームであり多くの企業に採用されています。